近來(lái)，新購(gòu)買(mǎi)一輛71.6萬(wàn)元的奔馳新車(chē)，原本是件高興事，但莫名收取6%的兩萬(wàn)余元的手續(xù)費(fèi)卻成為黔西南州興仁縣吳先生的一個(gè)頭痛事。

莫名支付兩萬(wàn)余元手續(xù)費(fèi)

4月26日，吳先生在興仁縣這家汽車(chē)銷(xiāo)售公司中看中了一輛黑色的奔馳ML320，按照統(tǒng)一的報(bào)價(jià)，車(chē)輛售價(jià)為80余萬(wàn)元，但是在銷(xiāo)售人員的推薦和優(yōu)惠下，這輛車(chē)以71.6萬(wàn)元的價(jià)格銷(xiāo)售給他。

吳先生非常高興，準(zhǔn)備全款購(gòu)買(mǎi)該車(chē)輛。但是，沒(méi)想到銷(xiāo)售人員卻介紹，稱(chēng)貸款購(gòu)車(chē)更加合算?？紤]到對(duì)方的勸告后，吳先生支付了46萬(wàn)余元的費(fèi)用作為訂車(chē)首付。

銷(xiāo)售公司人員承諾，可以代吳先生將所有貸款手續(xù)辦好，并為其上牌落戶。

直至6月中旬，車(chē)輛的牌照終于拿到手，吳先生興高采烈的到汽車(chē)銷(xiāo)售店，準(zhǔn)備結(jié)清尾款。

“我初步預(yù)算了下，付的訂金肯定是足夠支付首付的，到店中卻叫我補(bǔ)錢(qián)。”吳先生氣憤地說(shuō)，考慮到數(shù)目不對(duì)，自己讓對(duì)方計(jì)算款項(xiàng)。其中，就有一筆兩萬(wàn)余元的費(fèi)用是貸款服務(wù)費(fèi)。“我就納悶了，什么手續(xù)費(fèi)會(huì)高達(dá)6%共兩萬(wàn)余元？”

商家：這是“服務(wù)費(fèi)”

看到莫名收取的費(fèi)用，吳先生詢問(wèn)收取緣由，剛開(kāi)始銷(xiāo)售人員表示，這是銀行收取的。當(dāng)吳先生稱(chēng)要到銀行對(duì)質(zhì)時(shí)，對(duì)方又開(kāi)口稱(chēng)這個(gè)是公司規(guī)定收取的。

“是什么費(fèi)用也說(shuō)不清楚，不明不白的就收取了兩萬(wàn)多。”吳先生表示，這個(gè)錢(qián)花得真冤枉。

昨日下午，隨吳先生來(lái)到興仁縣這家汽車(chē)銷(xiāo)售公司，對(duì)此項(xiàng)費(fèi)用，相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，這是公司對(duì)每個(gè)貸款客戶收取的服務(wù)費(fèi)。收取的原因是公司在多個(gè)銀行都繳納有貸款保證金，如果貸款期間，客人沒(méi)有按期支付貸款，銀行會(huì)扣取貸款保證金，并且金額很大，如果出現(xiàn)一例后果就很?chē)?yán)重。所以，貸款保證金大了，服務(wù)費(fèi)就會(huì)很大。

此外，該負(fù)責(zé)人解釋?zhuān)局惺杖〉谋壤嵌ㄏ?%，其他地方可能會(huì)更高。此外，合同、收取費(fèi)用等在吳先生購(gòu)車(chē)前已多次介紹及解釋?zhuān)瑳](méi)想到客戶會(huì)不清楚。

高額“服務(wù)費(fèi)”是否潛規(guī)則？

對(duì)于車(chē)輛銷(xiāo)售方收取的貸款“服務(wù)費(fèi)”是否是汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的潛規(guī)則，對(duì)此進(jìn)行調(diào)查。多家汽車(chē)4S店均認(rèn)為此項(xiàng)收費(fèi)合理，并且收取金額從幾千元到上萬(wàn)元不等。

大部分4S銷(xiāo)售員解釋?zhuān)^的服務(wù)費(fèi)就是指車(chē)主通過(guò)貸款購(gòu)車(chē)所衍生的一種費(fèi)用。消費(fèi)者買(mǎi)車(chē)本身就已經(jīng)同意并且認(rèn)可這種形式。

為此，還走訪了興義市部分銀行了解到，消費(fèi)者貸款購(gòu)車(chē)進(jìn)行分期付款時(shí)，銀行只收取貸款利息，服務(wù)費(fèi)等是店方自己規(guī)定并收取的，銀行并沒(méi)有委托店方收取這類(lèi)費(fèi)用。

律師：不合理收費(fèi)可投訴

隨后，就此事咨詢了興義市一律師事務(wù)所劉律師，對(duì)方表示，根據(jù)《消費(fèi)權(quán)益保護(hù)法》第20條規(guī)定，商家要將真實(shí)全面的信息反映給消費(fèi)者。如果汽車(chē)銷(xiāo)售方在為消費(fèi)者辦理購(gòu)車(chē)貸款時(shí)，除了利息外還收取其他的手續(xù)費(fèi)等費(fèi)用，必須提供相應(yīng)的發(fā)票。如果不能提供相應(yīng)收費(fèi)憑證，消費(fèi)者可以拒絕繳納。

劉律師建議，如果消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)車(chē)輛銷(xiāo)售公司存在亂收費(fèi)行為，消費(fèi)者可以前往消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者工商部門(mén)進(jìn)行投訴，甚至進(jìn)行起訴，更好地維護(hù)自己的合法權(quán)益。