為全力提升金融服務(wù)水平，進(jìn)一步加強(qiáng)員工隊(duì)伍建設(shè)，充分展示良好服務(wù)形象，中國(guó)工商銀行武威古浪支行積極開(kāi)展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)朱專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，不斷提升營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)，給客戶提供最優(yōu)的服務(wù)體驗(yàn)。
具體采取了下面四點(diǎn)措施：
一、強(qiáng)化服務(wù)用語(yǔ)
要求使用文明用語(yǔ)，客戶到網(wǎng)點(diǎn)辦業(yè)務(wù)時(shí)，要做到“來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，去有送聲”，臨柜辦業(yè)務(wù)時(shí)，客服經(jīng)理要用好“柜員服務(wù)七動(dòng)作”，接待客戶要熱情主動(dòng)，耐心周到，全程實(shí)行微笑服務(wù)。
二、強(qiáng)化服務(wù)效率
要求做好班前準(zhǔn)備工作，提前清點(diǎn)現(xiàn)金、憑證，檢查自助機(jī)具是否正常使用，保證在業(yè)務(wù)操作過(guò)程中縮短辦理時(shí)間，提高工作效率，提升客戶滿意度。
三、強(qiáng)化服務(wù)紀(jì)律
要求嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)范，辦理業(yè)務(wù)準(zhǔn)確、快速，記賬規(guī)范，每筆業(yè)務(wù)堅(jiān)持做到當(dāng)面點(diǎn)清、筆筆清的原則。不隨意更改營(yíng)業(yè)時(shí)間，每天滿時(shí)點(diǎn)營(yíng)業(yè)，不以任何方式和借口推諉、刁難客戶，真正做到“想客戶之所想，急客戶之所急”。
四、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督
在營(yíng)業(yè)大廳內(nèi)放置意見(jiàn)簿，針對(duì)客戶提出的意見(jiàn)及建議，及時(shí)改進(jìn)。正確處理在服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題及糾紛，化解矛盾。及時(shí)受理客戶投訴，妥善解決客戶問(wèn)題。工銀驛站設(shè)施齊全，放置老花鏡等便民設(shè)施，方便客戶辦理業(yè)務(wù)。在網(wǎng)點(diǎn)公布監(jiān)督舉報(bào)電話，自覺(jué)接受監(jiān)督。