如今,許多人都辦了信用卡,消費(fèi)時(shí)拿它一刷,著實(shí)方便。同時(shí),信用卡被盜刷的案例,也屢見不鮮。持卡人求助無門、替賊埋單,更是常事兒。請看兩位受害者的經(jīng)歷。
遭遇盜刷
還身背不良信用記錄
“信用卡被盜刷,我都想認(rèn)倒霉,自己掏錢填上,可銀行還不讓。不良信用記錄一直跟著我,買房子都貸不了款。為解決這事兒,我被折騰了3年?!痹谏虾9ぷ鞯呐硖m蘭(化名)說道。
事情要追溯到2012年初。當(dāng)時(shí),彭蘭蘭回了趟老家,在某知名銀行牡丹江分行申請了一張信用卡?!霸诖髲d里被推薦了這張卡,說在國際上都能用,于是就辦了?!?/p>
后來,有朋友把一筆錢還到了彭蘭蘭的這張卡上?!靶庞每]法提取現(xiàn)金,我在生活上的大小開支就經(jīng)常用這張卡?!迸硖m蘭說。
2013年1月的一天,彭蘭蘭在手機(jī)上收到4筆消費(fèi)通知:“總共花了1000塊錢左右。信息是英文的,可我那陣子根本沒出國。”
毫無頭緒的彭蘭蘭撥打了信用卡熱線。銀行鑒于卡內(nèi)還有余額,進(jìn)行了凍結(jié)處理,并要求她提交身份證、護(hù)照等材料,及一份情況說明,寄到開通此卡的牡丹江分行。彭蘭蘭照辦。
當(dāng)年3月,銀行打來電話,告知彭蘭蘭“處理好了”,并建議更換信用卡,避免遺留不安全因素。彭蘭蘭也同意了。
彭蘭蘭以為,“處理好了”是指追回了盜刷款。實(shí)際上,銀行的意思,僅僅是指同意受理換卡事宜,并將原卡的余額轉(zhuǎn)移至新卡。因?yàn)橛囝~有上萬元,盜刷金額對賬面的影響并不明顯,彭蘭蘭當(dāng)時(shí)沒有意識到,為盜刷埋單的其實(shí)是她自己。
更大的麻煩還在后頭。
2013年5月底,換了新卡的彭蘭蘭再次接到不明消費(fèi)通知。“這次是5筆境外消費(fèi),總共有1300多塊錢。”她又撥打了信用卡熱線,銀行對卡進(jìn)行了凍結(jié),并建議報(bào)警。
警方說金額太小,無法立案,還是應(yīng)該找銀行處理。彭蘭蘭又致電銀行,銀行又讓她出具身份證、護(hù)照、情況說明等材料。
但這次寄出材料后,卻石沉大海。彭蘭蘭不時(shí)致電牡丹江分行,詢問處理進(jìn)展,銀行卻一再讓她耐心等待。
就在彭蘭蘭等待的過程中,不良信用記錄產(chǎn)生了。彭蘭蘭一度想“認(rèn)栽”,自掏腰包把窟窿補(bǔ)上,請銀行解凍信用卡,并把信用贖回來。但銀行表示,已經(jīng)走了爭議消費(fèi)的程序,不能說解凍就解凍,必須等銀行處理。
銀行要求警方出證明
警方要求銀行出證據(jù)
上千元被盜刷,更多的錢“凍”在卡里不能用,最麻煩的還是信用被“拉黑”。彭蘭蘭所在的公司要為上百名員工申辦另一家銀行的信用卡,只有她信用不良?!翱ㄞk不下來就算了,關(guān)鍵是不知道同事們怎么看我,精神上太受折磨了?!?/p>
申請房貸,更成為不可能?!氨緛斫皇赘毒托校F(xiàn)在只能湊齊全款。在上海買房,一半的錢要找人借,你說有多難?”
彭蘭蘭這一等,就等了將近3年?!捌陂g也想回牡丹江解決,可我放長假的時(shí)候他們也休息。家人年紀(jì)大,跑不動(dòng),也不懂?!痹谏虾9ぷ骱苊Φ呐硖m蘭,唯一的辦法就是打電話,但每次得到的回復(fù)都是“請等待處理”。
今年春天,彭蘭蘭再次拿起電話。牡丹江分行終于提供了一點(diǎn)調(diào)查進(jìn)展:消費(fèi)疑似發(fā)生在美國某手機(jī)品牌的網(wǎng)站上,至于誰刷的,還得公安查。彭蘭蘭走進(jìn)了派出所。民警表示,金額不足以立案,但可以讓銀行給流水單蓋章,按治安案件處理,不保證能偵辦出結(jié)果??ū槐I刷的證據(jù),要銀行提供。
彭蘭蘭又致電牡丹江分行,被告知必須讓警方提供盜刷的證明,才可以蓋章。再問警方,警方說錢款去向和記錄都在銀行,必須由銀行出證據(jù)?;剡^來再問銀行,牡丹江分行又要求她到深圳的信用卡部去解決。
“就像進(jìn)了死胡同,找不到出路?!迸硖m蘭決定找律師。銀行聞?dòng)崳饝?yīng)消除不良信用記錄,但條件是彭蘭蘭必須簽字認(rèn)賬,且不得再打官司。直到這時(shí),彭蘭蘭才明白,第一次盜刷原來是自己埋單的。
“3年了,快崩潰了,耗不起了。”彭蘭蘭簽了字,吞下了委屈,“已經(jīng)停用了這家銀行的所有業(yè)務(wù),不想再跟他們扯上關(guān)系了?!?/p>