各銀保監(jiān)局，各政策性銀行、大型銀行、股份制銀行，外資銀行，金融資產管理公司，各保險集團(控股)公司、保險公司、保險資產管理公司，各會管單位：
為堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，全力配合做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控工作，現(xiàn)就加強銀行業(yè)保險業(yè)金融服務有關事項通知如下：
一、落實疫情防控要求。 各銀行保險機構要全力協(xié)助有關部門和地方政府做好新型冠狀病毒感染的肺炎疫情防控，堅決落實各項工作要求。加大員工疫情排查力度，做好員工防疫安排。定期對柜臺、自助服務機具等設施進行清潔消毒，強化營業(yè)網點、辦公場所的衛(wèi)生防疫管理。適當調整工作計劃和考核要求，減少人員聚集和客戶集中拜訪。
二、保障金融服務順暢。 各銀行保險機構要根據(jù)疫情防控工作需要，合理安排營業(yè)網點及時間，保障基本金融服務和關鍵基礎設施穩(wěn)定運行。對受疫情影響臨時停業(yè)或調整營業(yè)時間的網點，要主動做好解釋說明，提供替代解決方案。鼓勵積極運用技術手段，在全國范圍特別是疫情較為嚴重的地區(qū)，加強線上業(yè)務服務，提升服務便捷性和可得性。
三、開辟金融服務綠色通道。 各銀行保險機構要進一步加大對疫區(qū)的支持，減免手續(xù)費，簡化業(yè)務流程，開辟快速通道。要充分發(fā)揮銀行信貸、保險保障、融資擔保等多方合力，加強對社會民生重點領域金融支持。對受疫情影響暫時失去收入來源的人群，要在信貸政策上予以適當傾斜，靈活調整住房按揭、信用卡等個人信貸還款安排，合理延后還款期限。對感染新型冠狀病毒的出險理賠客戶要優(yōu)先處理，適當擴展責任范圍，應賠盡賠。
四、強化疫情防控金融支持。 各銀行保險機構要主動加強與有關醫(yī)院、醫(yī)療科研單位及企業(yè)的服務對接，積極滿足衛(wèi)生防疫、醫(yī)藥產品制造及采購、公共衛(wèi)生基礎設施建設、科研攻關等方面的合理融資需求。要按照特事特辦、急事急辦原則，切實提高業(yè)務辦理效率，提供優(yōu)質高效的疫情防控綜合金融服務。鼓勵向疫情防控一線的相關單位和工作者提供更加優(yōu)惠的金融服務。不得借疫情渲染炒作金融產品。
五、做好受困企業(yè)金融服務。 各銀行保險機構要通過調整區(qū)域融資政策、內部資金轉移定價、績效考核辦法等措施，提升受疫情影響嚴重地區(qū)的金融供給能力。對于受疫情影響較大的批發(fā)零售、住宿餐飲、物流運輸、文化旅游等行業(yè)，以及有發(fā)展前景但暫時受困的企業(yè)，不得盲目抽貸、斷貸、壓貸。鼓勵通過適當下調貸款利率、完善續(xù)貸政策安排、增加信用貸款和中長期貸款等方式，支持相關企業(yè)戰(zhàn)勝疫情災害影響。